Alcance Customer Experience

Cuidado del Cliente

• Atención y Servicio Telefónico

• Soporte Técnico 1er Nivel

• Soporte Técnico Especializado

• Community Managers

• Cobranza Preventiva/Brackets 1/30/60/90

• Campañas a la Medida...

Captación/Ventas

• Ventas B2C Inbound/Outbound

• Hunters/Generación de Citas B2B

• Renovaciones/Cross/Upsell

• Generación de Leads

• Ventas Masivas/Eventos/Pauta

• Y mucho más...

Inteligencia de Mercado

• Minería de Datos

• Estudios de Mercado

• La Voz del Cliente

• Dictaminación Base de Clientes

• Centro de Monitoreo/Calidad/Validación

• Proyectos on demand/eventos...

Lanzamientos/Promoción

• 1er Contacto/Bienvenida

• Lanzamiento de Productos/Servicios

• Recordatorios/Promociones

• Learning/Avisos/Cambios

• Testing/Evaluación

• Apoyo en Diseño...

Nuestro Talento Humano

El Recurso + Valioso

Agentes Seniors, comprometidos para dar solución a través de un excelente servicio, cuidamos de ellos, y esto se refleja en una extraordinaria experiencia de los clientes.

500 +

Colaboradores

¿Cómo lo hacemos?

• Salarios superiores al mercado.

• Plan de Carrera Interno/Grupo/Clientes.

• Capacitación Técnica/Softskills.

• Programas de Integración/Motivación.

• Posibilidad de continuar sus estudios con facilidades XC.

• Acceso a otros beneficios en especie para ellos y sus familias.

• Excelente ambiente de trabajo.

• Trato cordial/respetuoso y constructivo.

• Apoyo Médico y Psicoterapéutico.

• Línea de Apoyo 7/24.

Tecnología que genera Valor

Tecnología

Propietaria

Multi-Plataforma

Adaptabilidad para el uso de nuestros sistemas y Tecnología como PBX IP, CRM, Sistema de Tickets, Infraestructura de Voz y Datos, o uso de la asignada por parte de ustedes.

Tecnología XC

• Enlaces Dedicados Voz/Datos.

• Telefonía IP/Satelital.

• Ciberseguridad.

• Datacenter.

• Sistemas de Videovigilancia con IA.

• Plataforma Omnicanal Contact Center.

• CRM.

• Centro de Monitoreo de Red.

• Sistemas Data Maining.

• CMS (Dashboard Reportes)

• Plataforma e-learning.

• Sistema de Generación de tickets.

Garantizamos Calidad.

Enfoque de Mejora Continua.

Trabajamos día a día bajo los mejores estándares de Calidad, buscando siempre el desarrollo y mejora en procesos, herramientas, tecnología y desde luego talento humano.

Certificaciones

En Procesos, Tecnología y Talento

Metodologías

• Lego Serious Play para Desarrollo de Talento.

• COPC para la gestión operativa.

• ITIL para la generación y gestión de tickets.

• Six Sigma para el Desarrollo de Procesos.

• ISO 27001/PCI para la Seguridad de la Información.

• ISO 9001 para documentación de procesos.

Casos/Experiencias.

Requerimiento

• Implementar un Centro de Recaudación y Atención a Donantes para las 40 Fundaciones que forman el Patronato.

Resultados

• Llevamos a las AC a triplicar sus montos de recaudación, de estar en $ 28,000 (avg) a lograr $ 112,000 (avg) en un período de 3 Meses.

Acciones Generadas

• Renovación del Sitio Web

• Diseño de Campaña "Producto con Causa"

• Realización de Convenio con Adquirentes

• Asignación de Equipo de Hunters Telefónico

• Asignación de Equipo de Atención CC

• Centralización de Contactos AC's/CM

• Lanzamiento de Campaña

Siguiente fase

• 1er Contacto/Bienvenida

• Lanzamiento de Productos/Servicios

• Recordatorios/Promociones

• Learning/Avisos/Cambios

• Testing/Evaluación

• Apoyo en Diseño...

www.tuayudacaf.org

Necesidad

• Dentro de la Pandemia y con la agravante de una restricción (USA-ASIA), los clientes nos llamaron para quejarse de la falta de gel para manos y alcohol, como Grupo les ayudamos a cubrir el requerimiento.

Resultados

• Implementamos el proceso completo en 3 semanas, al termino de este período nuestro cliente (HEB) recibió el 1er embarque con 500,000 litros del producto.

Acciones Generadas

• Cuantificar casos totales recibidos.

• Encuesta para clientes (358 tiendas)

• Presentación de Casos y Soluciones

• Búsqueda de Proveedores (México)

• Validación de Proveedores (México)

• Acompañamiento del Proceso

• Seguimiento a entrega de 1er Pedido

• Llamadas a clientes para surtir su producto.

www.heb.com

¿Por qué XC Contact Center?/Diferenciadores

Llave en Mano

Omnicanalidad

Escalabilidad

Especialistas

Infraestructura

Smartdata

Creatividad

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